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To Cancel an Order:
- Check the Status of your Order by logging into your Account, click on My Orders.
- You will see a list of all Orders placed and the column Order Status, you can see the status of your order.
- If the Order Status is Complete you cannot cancel your order. Please check our Returns Policy. If the order has already shipped or if our jewelers have already begun production on a particular piece of jewelry you will not be able to cancel your order.
- If the Order Status is Processing you can call, 410-712-0145, or email Customer Service. If the order has not shipped or been put into production, you may cancel the order; however, there will be a 10% processing fee.
If you checked out as a guest, you will receive an email when your order is shipped. If you have received this email it means your order has been Completed and you can view our Returns Policy to return the item.
Credit Card Refunds
It can take from 24 hours up to 9 days for the credit card refund to show up at your financial institution.
Paypal Refunds
Paypal refunds should show up within 24 hours.
Gift Cards
If you cancel an order that was paid for with a gift card, the purchase amount will be credited to your gift card within 24 hours of the cancellation.
Cancelar un Pedido
Para cancelar un pedido:
- Revisa el estado de tu pedido entrando a tu cuenta, haz click en Mis Pedidos.
- Verás una lista de Pedidos ordenados y la columna Estado del Pedido, allí puedes ver el estado de tu Pedido.
- Si el estado del Pedido está Completo, no puedes cancelar tu Pedido. Por favor revisa nuestra Política de Devoluciones. Si el pedido ya ha sido enviado o si nuestros joyeros ya han comenzado la producción de una pieza en especial de joyería, no podrás cancelar ese pedido.
- Si el estado del Pedido está siendo Procesado puedes llamar por Skype a ventas.painfulpleasures o mandarnos un correo electrónico al Servicio al Cliente. Si el pedido todavía no ha salido o no ha sido comenzada su producción, puedes cancelarlo, sin embargo habrá un honorario de procesamiento del 10%.
Si has efectuado la compra como Invitado, recibirás un correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado. Si has recibido dicho correo significa que tu pedido ha sido Completado y puedes leer nuestra Política de Devoluciones para devolver un artículo.
Reembolsos por Tarjeta de Crédito
De 4 horas a 9 días para que el reembolso por tarjeta de crédito sea activado y aparezca en tu institución financiera.
Reembolso por Paypal
Los reembolsos vía Paypal deberían aparecer dentro de las 24 horas.
Gift Card
Si cancelas un pedido que fue pagado con una tarjeta de regalo, el monto de la compra será acreditado en tu Gift Card dentro de las 24 horas de su cancelación.
