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Lost Package
Lost Domestic Shipments
All US orders are sent with delivery confirmation. With delivery confirmation your package will be scanned and indicated as “delivered” once it is placed in your mailbox. We will not replace or refund customers who claim that their package was not received once the tracking indicates that it was confirmed delivered. If insurance has been purchased, we will provide a (one-time) re-shipment of the Original order at “half” of the original cost.
It can take the Post Office up to a month to deliver First Class and Priority Shipments. We understand you want your order and are frustrated at times with the Post Offices response. We can not reship any items back out to you until a full month has passed. Please be patient. Your order will arrive.
Lost International Shipments
If you chose USPS First Class International and did not select insurance, we cannot reship your package. International customers take full responsibility for USPS First Class International Shipments without insurance as this is the most unreliable form of International Shipping. It can take from 2 to 6 weeks for international shipments to arrive by this method.
For more reliable and faster international service, please select FedEx or UPS. You can see the Shipping Methods offered and the estimated delivery times here.
Paquete perdido
Envíos Nacionales Extraviados
Todos los pedidos dentro de los Estados Unidos son enviados con confirmación de entrega. Con Confirmación de Entrega tu paquete será escaneado y marcado como “entregado” una vez que haya sido dejado en tu buzón. No reemplazaremos o haremos devolución de dinero a los clientes que hagan reclamos porque el paquete no fue recibido una vez que recibamos la confirmación de entrega excepto que hayas comprado Seguro por el envío en el momento de concretar tu pedido.
El Correo puede tomarse hasta un mes para la entrega de Primera Clase o de Envíos Prioritarios. Comprendemos que deseas recibir tu pedido y que a veces te sientes frustrado con la forma de responder del Correo. No podemos volver a enviar un pedido hasta que haya pasado un mes completo. Por favor ten paciencia. Tu pedido llegará.
Extravío de Pedidos Internacionales
Si has elegido USPS Primera Clase Internacional ( USPS International Priority Class) y no has elegido agregar el seguro, no podremos reenviar tu paquete. Los clientes internacionales toman responsabilidad total por los pedidos enviados por USPS Primera Clase Internacional sin seguro ya que este sistema es el modo menos confiable de Envíos Internacionales. Por este medio puede tomar de 2 a 6 semanas para que el envío llegue.
Para un servicio más confiable por favor selecciona FedEx o UPS. Aquí puedes ver los Métodos de Envío ofrecidos y los tiempos estimados de entrega.
