Return Policy

At Painful Pleasures, we are committed to ensuring a smooth and transparent return process. Please review the information below to determine if your item qualifies for a return and how to begin the process. 

REQUIREMENTS FOR A RETURN

To be eligible for a return:

• Returns must be received within 30 days of delivery date
• Items must be in new, unused condition and include all original packaging and accessories
• Jewelry must be unworn
  
• Tattoo Machines/Battery Packs, Needles, and Ink completely unopened, and all original packaging is fully intact. 
  

Non-Returnable Items: 

• Cheyenne products
• Closeout items
• Tattoo machines/battery packs, needles, and ink that have been opened
• Thermal machines

How to Set Up a Return? 

To start a return, submit a request online at:

👉 Return/Refund Request FormOpens a new window or email us at support@painfulpleasures.comOpens a new window.

Please include the following: 

• Photos of the item
• Your order number
• A brief explanation of the reason for your return.

Once approved, you'll receive a Return Authorization (RA).

Return Shipping Address

Return Resolutions

All approved returns are eligible for store credit only.

After your return is received and approved:

• We'll email you a store credit code.
• Store credit is valid for 5 years from the date of issue.

Packaging Requirements

• Use a sturdy box and with adequate padding (e.g., bubble wrap or padded mailer) 
• Include the Return Authorization inside the package. 

📦 Make sure your return is packed securely and includes all original parts—items damaged in shipping or missing pieces might affect your refund.

Processing Time

We typically process returns within 3-5 business days of arrival at our warehouse.

You'll receive an email confirmation once your return has been processed and your store credit issued.

Opens a new windowCambios y devoluciones

Política General sobre Devoluciones

Requisitos para la devolución

• Los artículos deben estar nuevos.
• Los artículos deben ser devueltos en su paquete original y sus accesorios.
• La Joyería no tiene que haber sido usada.
• Los artículos deben ser devueltos y recibidos dentro de los 30 días de la fecha de envío.*
• No se aceptan devoluciones de productos de Cheynne, artículos de oro, hechos a medida, tintas, juegos para adultos, libros & dvd´s, contactos, artículos en liquidación, máquinas y agujas de tatuaje & thermal machines, E-cigs.

*Por favor Notar:En todo lo referente a devoluciones de trajes de baño, debido a la naturaleza del artículo, debes contactarnos dentro de los 7 días de haberlo recibido. Aceptaremos devoluciones solamente si no han sido usados y si están en su paquete original (bolsa, forro de plástico y etiquetas).

¿Cómo se devuelve un artículo?

Manda un email a returns@painfulpleasures.comOpens a new window con todo las detalles del devuelve.

Resoluciones:

Por favor ten en cuenta que las únicas resoluciones disponibles son Crédito de Tienda y Cambios (bajo ciertas circunstancias). No se devuelve dinero debido a la naturaleza del producto.

• Crédito de Tienda: se extenderá un crédito equivalente al costo del artículo.
• Cambios: serán permitidos solamente si el artículo está dañado o si no hemos enviado el correcto.

Una vez llenados los datos en cada uno de los campos recibirás un correo electrónico indicando que tu Devolución está Pendiente. No devuelvas el artículo hasta que hayas recibido una notificación autorizando la devolución. Una vez autorizado, por favor imprime la información para devoluciones o el correo electrónico para devoluciones y devuelve el artículo a: Painful Pleasures Returns 7410 Coca Cola Drive Unit 107 Hanover, MD 21076 Por favor toma en cuenta que si envías de vuelta un artículo por correo común o en un sobre sin acolchado, no se procesará la orden de devolución ya que los artículos así enviados llegan casi completamente destruidos.

Devolví mi artículo. ¿Cuánto tiempo toma para que procesen mi devolución?

Una vez recibido en nuestro depósito, puede llevar de 3 a 5 días hasta completar el proceso. Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico indicando que la misma ha sido autorizada y que la resolución que has elegido ha sido efectuada.

Política de Devolución de artículos Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un artículo en malas condiciones o incorrecto, por favor escribe un correo al Equipo de Soporte al Cliente: ventas@painfulpleasures.com

Política de devolución de Artículos a Medida.

Debido a que los artículos a medida están hechos de acuerdo a los requisitos específicos del cliente, no podremos aceptar devoluciones en estos casos.

Política de Devolución de Máquinas de Tatuar

Si tienes problemas con tu máquina y la máquina está dentro del plazo de garantía (por favor leer la Página de descripción del Producto para Plazo de la Garantía de Máquinas)por favor sigue estos pasos:

1. Envía correo electrónico a ventas@painfulpleasures.com describiendo los problemas que tienes con la máquina. Por favor incluye el número de factura y si no lo tienes por favor envía tu dirección de correo electrónico o el Nombre asociado a la cuenta.
2. Confirmaremos si la máquina está en garantía, contactaremos al fabricante y le informaremos de los problemas que estás teniendo con la máquina y si la hay, te daremos una resolución para arreglar la máquina.
3. Nos pondremos en contacto contigo sobre los pasos a seguir, una vez que identifiquemos el problema, ya que cada fabricante tiene una solución diferente para cada caso.