Return Policy At Painful Pleasures, we are committed to ensuring a smooth and transparent return process. Review the information below for return requirements and submit a return request here. Return Requirements To be eligible for return: Return request must be received within 30 days of delivery date. Items must be in new, unused condition and include all original packaging and accessories. Jewelry must be unworn. Tattoo machines, battery packs, needles, and ink must have original packaging fully intact. Additional Policies For safety and health reasons, we cannot take back any items that have been used in or on the body. Please ask us about alternative options! Closeout items, thermal machines, printers, and anodized jewelry are not eligible for returns. Tattoo machines must be inspected within 48 hours of delivery. If you notice any defects, please contact us immediately. After 48 hours, any issues must be handled directly with the manufacturer. Frequently Asked Questions How do I return or exchange an item? Complete our return request form here Is there a time limit on returns? All return requests must be received within 30 days of delivery date. Where do I ship my return? Painful Pleasures, 7410 Coca Cola Dr, Suite 102, Hanover, MD 21076 ⏰ Note: We are closed on Saturdays, Sundays, and holidays. What if I receive a defective or incorrect item? Please complete our return request form and we will resolve the issue for you right away! What if I am missing an item from my package? Please complete our return request form and we will resolve the issue for you right away! How are refunds credited? All returns default to store credit unless a refund to the original payment method is requested. How long until I receive my credit/refund? Our standard processing time is approximately 3-5 business days from the time the return arrives at our warehouse. You will receive email confirmation once your return is processed. Cambios y devoluciones Política General sobre Devoluciones Requisitos para la devolución Los artículos deben estar nuevos. Los artículos deben ser devueltos en su paquete original y sus accesorios. La Joyería no tiene que haber sido usada. Los artículos deben ser devueltos y recibidos dentro de los 30 días de la fecha de envío.* No se aceptan devoluciones de productos de Cheynne, artículos de oro, hechos a medida, tintas, juegos para adultos, libros & dvd´s, contactos, artículos en liquidación, máquinas y agujas de tatuaje & thermal machines, E-cigs. *Por favor Notar:En todo lo referente a devoluciones de trajes de baño, debido a la naturaleza del artículo, debes contactarnos dentro de los 7 días de haberlo recibido. Aceptaremos devoluciones solamente si no han sido usados y si están en su paquete original (bolsa, forro de plástico y etiquetas). ¿Cómo se devuelve un artículo? Manda un email a returns@painfulpleasures.com con todo las detalles del devuelve. Resoluciones: Por favor ten en cuenta que las únicas resoluciones disponibles son Crédito de Tienda y Cambios (bajo ciertas circunstancias). No se devuelve dinero debido a la naturaleza del producto. Crédito de Tienda: se extenderá un crédito equivalente al costo del artículo. Cambios: serán permitidos solamente si el artículo está dañado o si no hemos enviado el correcto. Una vez llenados los datos en cada uno de los campos recibirás un correo electrónico indicando que tu Devolución está Pendiente. No devuelvas el artículo hasta que hayas recibido una notificación autorizando la devolución. Una vez autorizado, por favor imprime la información para devoluciones o el correo electrónico para devoluciones y devuelve el artículo a: Painful Pleasures Returns 7410 Coca Cola Drive Unit 107 Hanover, MD 21076 Por favor toma en cuenta que si envías de vuelta un artículo por correo común o en un sobre sin acolchado, no se procesará la orden de devolución ya que los artículos así enviados llegan casi completamente destruidos. Devolví mi artículo. ¿Cuánto tiempo toma para que procesen mi devolución? Una vez recibido en nuestro depósito, puede llevar de 3 a 5 días hasta completar el proceso. Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico indicando que la misma ha sido autorizada y que la resolución que has elegido ha sido efectuada. Política de Devolución de artículos Defectuosos o Incorrectos Si has recibido un artículo en malas condiciones o incorrecto, por favor escribe un correo al Equipo de Soporte al Cliente: ventas@painfulpleasures.com Política de devolución de Artículos a Medida. Debido a que los artículos a medida están hechos de acuerdo a los requisitos específicos del cliente, no podremos aceptar devoluciones en estos casos. Política de Devolución de Máquinas de Tatuar Si tienes problemas con tu máquina y la máquina está dentro del plazo de garantía (por favor leer la Página de descripción del Producto para Plazo de la Garantía de Máquinas)por favor sigue estos pasos: Envía correo electrónico a ventas@painfulpleasures.com describiendo los problemas que tienes con la máquina. Por favor incluye el número de factura y si no lo tienes por favor envía tu dirección de correo electrónico o el Nombre asociado a la cuenta. Confirmaremos si la máquina está en garantía, contactaremos al fabricante y le informaremos de los problemas que estás teniendo con la máquina y si la hay, te daremos una resolución para arreglar la máquina. Nos pondremos en contacto contigo sobre los pasos a seguir, una vez que identifiquemos el problema, ya que cada fabricante tiene una solución diferente para cada caso.
